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領域范圍：產品批發及零售（十）
時間: 2023-05-01 07:12
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領域范圍：產品批發及零售（十）, 【領域范圍】：產品批發及零售（十） 【專業代碼】：29.16.01-08 【案例展示】：
領域范圍：產品批發及零售（十）,
【領域范圍】：產品批發及零售（十）
【專業代碼】：29.16.01-08
【案例展示】：（以童裝零售為例）
【工藝流程以及控制方法】：
服務流程： 采購→上柜→標識→現場促銷→（下柜、盤貨）→包裝→結算。
控制方法：重點做好采購產品的驗貨、現場促銷，關注產品標識，關注現場服務提供環境的便利性、舒適度。最終通過顧客反饋和銷售業績來印證公司銷售服務的綜合水平，以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關鍵過程：現場布置（上柜）。
控制措施：做好場地、路線、燈光、裝璜、指示牌、標簽、道具等現場布置，定期檢查和整理，上柜和產品標識的同步操作、復核及巡視。
特殊過程：現場促銷。
控制措施：現場環境管理、監控；產品標識、服務標識和信息公示；顧客引導和促銷語言規范；服務人員持證上崗；現場咨詢和異議處理規則；現場安全提示等。
主要審核的要點：采購產品交接、驗收記錄；現場監控錄像；現場促銷服務規范；員工培訓；貨物上柜、巡視和下柜處理要求和記錄；顧客爭議和投訴處理；不合格品處理；現場觀察購物環境、促銷演示、其它安保設施等。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】：
CCGF 202-2010服裝
【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規】：
《產品質量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
【相關要求證書】：
無
