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領(lǐng)域范圍:產(chǎn)品批發(fā)及零售(十)
時(shí)間: 2023-05-01 07:12 瀏覽次數(shù):157
領(lǐng)域范圍:產(chǎn)品批發(fā)及零售(十), 【領(lǐng)域范圍】:產(chǎn)品批發(fā)及零售(十) 【專業(yè)代碼】:29.16.01-08 【案例展示】:
領(lǐng)域范圍:產(chǎn)品批發(fā)及零售(十),

【領(lǐng)域范圍】:產(chǎn)品批發(fā)及零售(十)

【專業(yè)代碼】:29.16.01-08

【案例展示】:(以童裝零售為例)

【工藝流程以及控制方法】:

服務(wù)流程: 采購(gòu)→上柜→標(biāo)識(shí)→現(xiàn)場(chǎng)促銷→(下柜、盤(pán)貨)→包裝→結(jié)算。

控制方法:重點(diǎn)做好采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)貨、現(xiàn)場(chǎng)促銷,關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí),關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供環(huán)境的便利性、舒適度。最終通過(guò)顧客反饋和銷售業(yè)績(jī)來(lái)印證公司銷售服務(wù)的綜合水平,以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】:

關(guān)鍵過(guò)程:現(xiàn)場(chǎng)布置(上柜)。

控制措施:做好場(chǎng)地、路線、燈光、裝璜、指示牌、標(biāo)簽、道具等現(xiàn)場(chǎng)布置,定期檢查和整理,上柜和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的同步操作、復(fù)核及巡視。

特殊過(guò)程:現(xiàn)場(chǎng)促銷。

控制措施:現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理、監(jiān)控;產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)和信息公示;顧客引導(dǎo)和促銷語(yǔ)言規(guī)范;服務(wù)人員持證上崗;現(xiàn)場(chǎng)咨詢和異議處理規(guī)則;現(xiàn)場(chǎng)安全提示等。

主要審核的要點(diǎn):采購(gòu)產(chǎn)品交接、驗(yàn)收記錄;現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像;現(xiàn)場(chǎng)促銷服務(wù)規(guī)范;員工培訓(xùn);貨物上柜、巡視和下柜處理要求和記錄;顧客爭(zhēng)議和投訴處理;不合格品處理;現(xiàn)場(chǎng)觀察購(gòu)物環(huán)境、促銷演示、其它安保設(shè)施等。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】:

CCGF 202-2010服裝

【產(chǎn)品/服務(wù)(含出口產(chǎn)品)涉及的主要法律法規(guī)】:

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《合同法》

《商標(biāo)法》

【相關(guān)要求證書(shū)】:

無(wú)

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