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審核時你會遇到哪些典型情況?連應對技巧都整理好了
時間: 2023-08-20 09:19 瀏覽次數:154
審核時你會遇到哪些典型情況?連應對技巧都整理好了,1、“沒問題”型 這種人試圖使審核員產生“優秀”的看法,
審核時你會遇到哪些典型情況?連應對技巧都整理好了,1、“沒問題”型

這種人試圖使審核員產生“優秀”的看法,只給你看好的一面,對差的地方搪塞了事。

應對技巧是:堅持全面審核,聽好的,也要聽差的,看好的,也要看差的。

2、“抵觸”型

不歡迎任何批評,輕視審核員的意見,不與審核員合作。

應對技巧是:保持冷靜,堅持審核,對查到的問題作清楚耐心的說明。

3、“掩蓋”型

盡可能少說話、少回答問題,即便回答問題也兜個圈子,力圖使審核員少了解真實情況 。

應對技巧是:耐心、容忍、靈敏變換問法,直至達到目的。

4、“一問三不知”型

對所提的問題以情況不熟悉為由不作回答。

應對技巧是:請示受審核方領導另派熟悉情況的人陪同或介紹情況。

5、“高談闊論”型

對審核員提出的問題旁征博引,高談闊論,與你進行理論探討,想利用專業方面的優勢震懾住審核員,減緩審核進度。

應對技巧是:及時插入最實際的問題,不與其辯論理論問題或技術問題。

6、“辦不到”型

當審核員提出問題時,以實際行不通、做不到、沒必要、太繁瑣等為理由向你解釋,不肯承認問題。

應對技巧是:清楚、耐心地說明這是標準的要求,審核是標準與實際核對的過程。

7、“辯解”型

對被查到的不合格項千方百計辯解,尋找開脫理由。

應對技巧是:可以重新核查,堅持以事實為依據。全面覆蓋。

8、“主動暴露”型

向審核員主動介紹存在問題,并推卸責任。

應對技巧是:先核實其所介紹的問題,但應謹慎,不可介入受審核方的人際矛盾。

9、“求饒”型

承認審核員查到的問題,但要求審核員高抬貴手,不要判不合格項,并表示立即糾正。

應對技巧是:應堅持原則,但對受審核方可表示同情,持理解的態度,對確能立即糾正 的輕微不合格項降為觀察項或待其糾正確認后可不判。

10、“故意拖延”型

千方百計轉移審核員審核目標、精力和時間,你讓他取資料,他遲遲不提供;你讓他介紹, 他給你海闊天空吹一通;陪同人員口才特別好,總愛主動介紹情況或經常用ISO9001標準解 釋有關問題或經常溜號,要尋找才來等。

應對技巧是:盡量避免做不相干的事,周密計劃,保持審核目標明確,要主動客氣地打 斷不相干的介紹,催促受審核方提交資料,不與人討論問題等。

11、“熱情過度”型

審核員非常客氣熱情,泡茶、遞煙、供水果等,以此淡化審核氣氛。

應對技巧是:審核時盡量少應酬,通常不吃水果之類的食物,客氣但嚴肅。

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