基本介紹

網(wǎng)店作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行購買，且通過各種在線支付手段進行支付完成交易的網(wǎng)站。

網(wǎng)絡技術的發(fā)展促進了電子商務的進步，使網(wǎng)上購物成為一種可能。由于網(wǎng)上購物具有不受時間限制、選擇范圍廣、商品種類多、價格便宜、方便快捷等顯著特點，因此受到大眾的喜愛和推崇，網(wǎng)上購物的興趣帶來了巨大的網(wǎng)絡商機。人們紛紛加入到網(wǎng)上開店的行列中。夢想成為成功的網(wǎng)上淘金客。但想要經(jīng)營好網(wǎng)店，不僅需要經(jīng)營者的一腔熱情，而且需要熟悉開網(wǎng)店的基礎流程，掌握科學的管理方法，懂得有效的營銷技巧。只有做好充分的準備，了解開網(wǎng)店的各種知識，才能讓自己的網(wǎng)店從眾多的網(wǎng)店中脫穎而出，贏得顧客和市場。最終走向成功。

服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。服務認證是基于顧客感知、關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎設施（NQI）的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

服務認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

服務體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質(zhì)量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌。企業(yè)服務達標，通過認證企業(yè)的服務管理達到國家相關標準（或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準），強化售后服務管理水平及服務能力。

規(guī)范網(wǎng)上店鋪的服務流程和服務標準；

提升網(wǎng)店的顧客滿意率和顧客忠誠度；

提升網(wǎng)店的美譽度和網(wǎng)購平臺的評級；

網(wǎng)店銷售服務認證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認證，五星級為最高等級認證。

認證依據(jù)

T/EDA 02-2017《網(wǎng)店銷售服務評價體系》